U svakodnevnom vanjskotrgovinskom radu, većinu vremena poslovno osoblje razvija kupce. Mnogi novi ljudi ne znaju kako komunicirati s kupcima, pozdravite ih. Čak i ako imaju kontakt informacije kupaca, ne znaju kako komunicirati s kupcima kako bi privukli njihovu pozornost. Mnogo je izbora oblika kontakta s kupcem. Ovisi o vašoj specifičnoj situaciji kako odrediti koji oblik koristiti svaki put. Pogotovo ovisno o tome koliko ste vi i vaši kupci upoznati. Općenito, prvi kupci ili nepoznati kupci mogu prvo kontaktirati e-poštom ili telefonom. U području vanjske trgovine kupci u razvoju i dalje se za komunikaciju oslanjaju na najvažniju e-poštu.
Komunikacija putem e-pošte
prednost
Dobro razumijevanje: jezik i tekst razvrstani su određenim razmatranjem. Vrijeme, događaji, likovi, opaske jasni su na prvi pogled, ponekad se može pročitati samo naslov.
Niska cijena: svaki operativni sustav standardno je opremljen klijentom e-pošte, a besplatna usluga e-pošte na Internetu je također puno.
Visoka učinkovitost: za razliku od usmene i IM komunikacije, e-pošta može biti ravno na pravoj točki. Masovni prijenos i CC mogu učinkovito smanjiti ponovljenu komunikaciju, a također omogućiti većem broju ljudi da provjere. Korištenjem klijenta ili mehanizma podsjetnika, možete dobiti e-poštu prvi put kada koristite računalo. Čak i kada izađete, može se lako poslati i poslati ili se važna hitna situacija može označiti za kasniju obradu.
Postoje dokazi: nakon usmene ili telefonske komunikacije, ako obje strane ne stave komunikaciju na dnevni red ili GTD, ubrzo će zaboraviti. Pošta je dobar kontrolni čvor, a učinkovitije je pridružiti se rasporedu. Komunicirajte više puta, pokažite e-mail, znate što reći svaki put, da li je implementirano, da li je jasno i vidljivo.
nedostatak
Složenost: adresa e-pošte dodaje složenost. Ime vašeg kontakta je zhangxiaoming, ali adresa e-pošte zove se zhangxiaoming123456@123.com, ovaj problem ovisi o klijentu e-pošte za upravljanje kontaktom, a troškovi upravljanja se povećavaju. U usporedbi s brojem mobilnog telefona, e-mail je problem. Korištenje e-pošte zahtijeva učinkovito izvršenje. Nakon primitka e-pošte potrebno ju je odmah srediti. U suprotnom, ljudi bez koncepta upravljanja vremenom samo će više štedjeti stvari i komunicirati jedni s drugima.
Telefonska komunikacija
Važno je moći nazvati! Ali da svaki telefon radi, to je cilj prodajnih stručnjaka. Ne radi se samo o učinkovitosti u općenitom smislu, već io odnosu između kupaca. Naravno, telefonska komunikacija ima i nedostatke. Prilikom razvoja kupaca, kupci ne mogu vidjeti naš izraz lica i pokrete tijela. Njegovo prikupljanje informacija u potpunosti je iz našeg glasa. Dakle, razgovor moramo učiniti harmoničnijim u tonu i stavu razgovora, kako bismo dobili dobre osjećaje kupca prema nama.
Kako biste privukli pozornost kupaca, pripremite se za poziv, kao što je govor, a tehnike otvaranja općenito uključuju sljedeće aspekte:
1. Tko ste vi? Odnosno, predstavite se, uključujući svoje ime, tvrtku, položaj i status, te dajte kupcu jasno objašnjenje u što je moguće više rečenica. Prvo, trebali bismo pronaći i razviti potencijalne kupce. Prije nego što razvijemo klijente putem telefona, moramo imati detaljno razumijevanje proizvoda koje ćemo prodavati, i napraviti istraživanje tržišta o grupama kupaca koji se suočavaju s proizvodom, pronaći potencijalne kupce, pronaći njihove telefonske brojeve kroz različite kanale, a zatim razviti telefon. Pokušajte dobiti podatke za kontakt kupca i steći općenito razumijevanje kupčeve situacije. Za ljude bez potražnje za proizvodima, ne moramo gubiti vrijeme. Na taj način možemo dobiti rezultat dvostruko većeg truda probirom;
2. Privući pozornost kupca. Nakon što se predstavite, svoju namjeru možete pokazati kupcu prvi put. Dodajte riječ. Važno je da te nazovem. Danas je važno komunicirati s vama ili vas nazvati. Možete ga podijeliti sa sobom ili također možete koristiti metodu upoznavanja kako biste uklonili upozorenje kupca. Na primjer, kada se kupac javi na telefon i pita tko je, možemo odgovoriti: "Ja sam prodajno osoblje tvrtke koju su posjećivali vaši prijatelji, a naša tvrtka ima...". Budući da su normalni ljudi na oprezu kada razgovaraju sa strancima, ono što moramo učiniti je dopustiti kupcima da se usredotoče na proizvod. Općenito govoreći ovako, kupci će biti znatiželjni i željeti znati što želite sljedeće učiniti;
3. Promicanje prednosti proizvoda. Ovaj sadržaj je u fokusu telefonske prodaje. Kada uspješno privučete interes kupaca, ako jasno ne opišete prednosti vašeg proizvoda, poziv će uglavnom biti prekinut. Važno je napomenuti da reklamiranje dobrobiti ne smije dugo vremena predstavljati funkciju ili prednosti vašeg proizvoda. Općenito govoreći kratko i jednostavno, u redu je razjasniti prodajno mjesto s riječju ili dvije. Pokušajte prevladati svoju napetost. Nakon što je telefon spojen, prvo prilagodite svoj ton, a zatim pokušajte predstaviti proizvod drugoj strani u što kraćem vremenu. Izravno recite drugoj strani koje probleme i prednosti vaš proizvod može riješiti;
4. Vodite kupca i ostavite e-mail. U procesu telefonske komunikacije nedostaju informacije. Moraš nešto učiniti. Kada slušate glas kupca i kada zastanete, trebate šutjeti i pokušati navesti kupca da kaže više od sebe! Na kraju razgovora moramo ostaviti e-mail naše tvrtke kako bi nam se korisnici zainteresirani za proizvod mogli obratiti putem e-pošte;
5. Svrha poziva ne može se zaboraviti. Bilo da prodajete proizvode ili upućujete poziv na poziv, ne zaboravite svoju svrhu. Vaše vještine vođenja osmišljene su za postizanje ove svrhe. U današnjoj oštroj konkurenciji nije tako jednostavno stvarno govoriti o poslu. Nije jednostavno slati e-poštu sam. Tek kada nazovete ili se sastanete, morate se snaći više da biste uspjeli jednim potezom.
Vrijeme objave: 21. svibnja 2021